POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CREACIONES YKEDA se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo a través de nuestro correo electrónico vykeda@gmail.com

1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:

Falla de Producto de fabricación (Producto dañado, defectuoso, producto con características distintas a las ofrecidas).

 

2. Consideraciones que debes tener en cuenta:

  • Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste o recogiste tu pedido, pasado este tiempo se deberá coordinar si el producto esta apto para devolución.

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones, tal cual fue recibido.

  • Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.

  • No se aceptan devoluciones por cambio si el producto esta dañado o usado.

3. Canales para realizar el cambio o devolución:

Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar la evaluación del mismo mediante una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente de CREACIONES YKEDA al correo electrónico vykeda@gmail.com, el cual le brindará la información necesaria y coordinación de fecha para la evaluación.

4. Pasos para solicitudes de cambio o devolución:

  • Paso 1: Comunícate al siguiente correo electrónico vykeda@gmail.com  y nuestro equipo de servicio al cliente iniciará la atención del mismo.

  • Paso 2: Si decides devolver o cambiar el producto debes contactarte con nuestro correo electrónico vykeda@gmail.com para entregarlo generando una cita para la entrega en nuestro domicilio, recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de evaluación de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, CREACIONES YKEDA se contactará con usted para informarle.

  • Paso 4: CREACIONES YKEDA informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro de la misma característica y precio. (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te devolveremos el producto.

  • Paso 5: En caso el producto sea rechazado el recojo se deberá realizar en nuestro domicilio.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Con el fin de ofrecer un mejor servicio, CREACIONES YKEDA se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos.

1. Consideraciones para las solicitudes de garantía:

La garantía del producto debe estar vigente.

El producto debe contar con boleta o factura. Si el cliente no tiene el documento que certifique la compra, no se procederá a cambio ni devolución, el producto tendrá la garantía a partir de la fecha que este salió de nuestro domicilio.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación o falla técnica.

Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

 

CREACIONES YKEDA se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro correo electrónico vykeda@gmail.com.

1. Consideraciones:

  • Para el reembolso a la tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

  • Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, correo electrónico y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.

  • CREACIONES YKEDA no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.

2. Tiempos de devolución de dinero:

La devolución del dinero por cualquier cancelación del pedido de compra, antes de haberse efectuado la fabricación y entrega del producto, se realizará en el mismo día de la operación siempre y cuando el medio de pago elegido sea pago con tarjeta de crédito o débito.

Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán siete (7) días hábiles después de haberse aprobado la solicitud de devolución.