POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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CREACIONES YKEDA se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo a través de nuestro correo electrónico vykeda@gmail.com

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1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:

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Falla de Producto de fabricación (Producto dañado, defectuoso, producto con características distintas a las ofrecidas).

 

2. Consideraciones que debes tener en cuenta:

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• Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste o recogiste tu pedido, pasado este tiempo se deberá coordinar si el producto esta apto para devolución.

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones, tal cual fue recibido.

• Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.

• No se aceptan devoluciones por cambio si el producto esta dañado o usado.

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3. Canales para realizar el cambio o devolución:

Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar la evaluación del mismo mediante una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente de CREACIONES YKEDA al correo electrónico vykeda@gmail.com, el cual le brindará la información necesaria y coordinación de fecha para la evaluación.

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4. Pasos para solicitudes de cambio o devolución:

• Paso 1: Comunícate al siguiente correo electrónico vykeda@gmail.com  y nuestro equipo de servicio al cliente iniciará la atención del mismo.

• Paso 2: Si decides devolver o cambiar el producto debes contactarte con nuestro correo electrónico vykeda@gmail.com para entregarlo generando una cita para la entrega en nuestro domicilio, recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de evaluación de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, CREACIONES YKEDA se contactará con usted para informarle.

• Paso 4: CREACIONES YKEDA informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro de la misma característica y precio. (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te devolveremos el producto.

• Paso 5: En caso el producto sea rechazado el recojo se deberá realizar en nuestro domicilio.

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POLÍTICA DE GARANTÍA

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Con el fin de ofrecer un mejor servicio, CREACIONES YKEDA se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos.

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1. Consideraciones para las solicitudes de garantía:

La garantía del producto debe estar vigente.

El producto debe contar con boleta o factura. Si el cliente no tiene el documento que certifique la compra, no se procederá a cambio ni devolución, el producto tendrá la garantía a partir de la fecha que este salió de nuestro domicilio.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación o falla técnica.

Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.

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POLÍTICA DE REEMBOLSOS

 

CREACIONES YKEDA se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro correo electrónico vykeda@gmail.com.

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1. Consideraciones:

• Para el reembolso a la tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

• Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, correo electrónico y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.

• CREACIONES YKEDA no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.

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2. Tiempos de devolución de dinero:

La devolución del dinero por cualquier cancelación del pedido de compra, antes de haberse efectuado la fabricación y entrega del producto, se realizará en el mismo día de la operación siempre y cuando el medio de pago elegido sea pago con tarjeta de crédito o débito.

Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán siete (7) días hábiles después de haberse aprobado la solicitud de devolución.

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